Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Klik & Fix.
Laatst bijgewerkt: 16 maart 2024
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Klik & Fix: de aanbieder van IT-ondersteuningsdiensten, gevestigd te Oss, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 12345678.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Klik & Fix een overeenkomst aangaat.
- Diensten: alle door Klik & Fix aangeboden diensten, waaronder hulp op locatie, hulp op afstand en telefonisch advies.
- Overeenkomst: de afspraak tussen Klik & Fix en de klant voor het leveren van diensten.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Klik & Fix en de klant, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Door gebruik te maken van de diensten van Klik & Fix, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. Dienstverlening
Klik & Fix biedt de volgende diensten aan:
- Hulp op locatie: IT-ondersteuning bij de klant thuis of op kantoor.
- Hulp op afstand: IT-ondersteuning via een beveiligde verbinding.
- Telefonisch advies: IT-ondersteuning via telefoon of videogesprek.
Klik & Fix zal zich inspannen om de diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, maar kan niet garanderen dat alle problemen opgelost kunnen worden.
4. Tarieven en betaling
De tarieven voor de diensten van Klik & Fix zijn als volgt:
- Hulp op locatie: €10 per kwartier
- Hulp op afstand: €7 per kwartier
- Telefonisch advies: €4 per kwartier
- Voorrijkosten: €15 (binnen straal van 15km)
- Spoedverzoeken: +50% toeslag
Alle genoemde tarieven zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Betaling dient direct na afloop van de dienstverlening te geschieden, tenzij anders overeengekomen. Klik & Fix accepteert contante betaling, pinbetaling en betaling via bankoverschrijving.
5. Afspraken en annulering
Afspraken kunnen worden gemaakt via de website, telefonisch of per e-mail. Een afspraak is definitief na bevestiging door Klik & Fix.
Bij annulering van een afspraak door de klant gelden de volgende voorwaarden:
- Annulering meer dan 24 uur voor de afspraak: geen kosten
- Annulering minder dan 24 uur voor de afspraak: 50% van het uurtarief met een minimum van €25
- Niet verschijnen zonder annulering: 100% van het uurtarief met een minimum van €50
Klik & Fix behoudt zich het recht voor om een afspraak te annuleren of te verzetten in geval van overmacht, ziekte of andere onvoorziene omstandigheden. In dat geval zal Klik & Fix zo snel mogelijk contact opnemen met de klant om een nieuwe afspraak in te plannen.
6. Abonnementen
Klik & Fix biedt de volgende abonnementen aan:
- Basic: €2 per maand, met korting op alle diensten
- Plus: €4 per maand, met extra korting op alle diensten en gratis telefonisch advies
Abonnementen worden maandelijks gefactureerd en kunnen maandelijks worden opgezegd met een opzegtermijn van 1 maand.
7. Garantie
Klik & Fix geeft 30 dagen garantie op uitgevoerde werkzaamheden. Deze garantie is niet van toepassing indien:
- De klant zelf wijzigingen heeft aangebracht aan de door Klik & Fix uitgevoerde werkzaamheden
- Het probleem wordt veroorzaakt door externe factoren die buiten de invloed van Klik & Fix liggen
- Het probleem wordt veroorzaakt door onjuist gebruik door de klant
8. Aansprakelijkheid
Klik & Fix is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van Klik & Fix.
De aansprakelijkheid van Klik & Fix is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van Klik & Fix wordt uitbetaald, vermeerderd met het eigen risico.
Klik & Fix is niet aansprakelijk voor verlies van data. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van belangrijke gegevens.
9. Privacy en gegevensbescherming
Klik & Fix gaat zorgvuldig om met de persoonsgegevens van de klant. Voor meer informatie verwijzen wij naar ons privacybeleid.
10. Intellectuele eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Klik & Fix geleverde diensten, waaronder maar niet beperkt tot software, ontwerpen, documentatie en adviezen, blijven eigendom van Klik & Fix of diens licentiegevers, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
11. Wijzigingen
Klik & Fix behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website en gelden vanaf de datum van publicatie.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Klik & Fix en de klant is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Klik & Fix gevestigd is.
13. Contact
Voor vragen of opmerkingen over deze algemene voorwaarden kun je contact opnemen via:
E-mail: info@klikenfix.nl
Telefoon: 06-12345678